Für Retouren innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Rücksendegebühr von 2,50 € pro Retoure. Diese Gebühr ziehen wir von deiner Erstattung ab. Wenn du deine Retoure in einer unserer Filialen abgibst, ist das für dich kostenfrei.

Bekomme ich ein DHL-Retouren-Label?

Ein Retouren-Label wird nicht automatisch mitgeschickt. Wenn du ein DHL-Retouren-Label benötigst, melde dich bitte bei unserem Onlineshop-Team, wir schicken es dir per E-Mail zu.

Tel.: 0 4131 754 732 60

E-Mail: shop@trekking-koenig.de

Bitte nenne uns deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückschicken möchtest.

Was muss ich bei den Retouren noch beachten?

Bitte lege deiner Rücksendung immer einen ausgefüllten Retourenschein bei, damit wir deine Artikel schnell zuordnen können. Ohne Retourenschein oder Rechnungskopie kann die Bearbeitung länger dauern.

Lass bitte die Original-Etiketten an der Ware und nutze, wenn vorhanden, die Original-Verpackung. Wir behalten uns vor, getragene oder etikettenfreie Artikel nicht anzunehmen. Bitte beachte, dass wir keine Unterwäsche (dazu zählen auch Socken) sowie Nahrungsmittel zurücknehmen können.

Wohin schicke ich die Artikel, wenn sie aus verschiedenen Standorten kamen?

Wenn du nur einen Artikel zurückschicken möchtest, sende ihn bitte an den Standort, von dem er ursprünglich verschickt wurde. Wenn du mehrere Artikel zurückschickst, kannst du alle zusammen in einem Paket an einen unserer Standorte senden. Welchen du wählst, bleibt dir überlassen.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Retoure bei Trekking König ankommt?

Du erhältst keine separate Eingangsbestätigung zu deiner Retoure. Du kannst deine Sendung aber über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters nachverfolgen. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, dauert es in der Regel bis zu drei Werktage, bis wir sie bearbeitet haben. In Hochphasen wie zum Beispiel rund um Weihnachten kann es zwei bis drei Werktage länger dauern.

Sendung verfolgen >

Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Bitte notiere auf dem Retourenschein in der Spalte „Umtausch“, welchen Artikel du stattdessen haben möchtest. In diesem Fall erstatten wir dir das Geld nicht, sondern schicken dir den gewünschten Artikel an die gleiche Adresse wie bei der ursprünglichen Bestellung. Wenn du den Umtausch besonders dringend brauchst, gib am besten eine neue Bestellung auf. Wir erstatten dir dann den Betrag der ersten Bestellung, sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde.

Wie und wann wird mein Geld erstattet?

In der Regel erstatten wir dir dein Geld etwa zwei bis spätestens sechs Werktage, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast. Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, überweisen wir den Betrag auf dein Konto zurück.

Ich finde keinen Retourenschein! Was soll ich tun?

Kein Problem. Kontaktiere uns einfach, wir schicken dir den Retourenschein per E-Mail zu.

Tel.: 0 4131 754 732 60

E-Mail: shop@trekking-koenig.de

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?

Leider kann es passieren, dass ein Artikel nicht einwandfrei bei dir ankommt. Bitte melde dich sofort, nachdem du den Mangel bemerkt hast, per E-Mail bei uns (shop@trekking-koenig.de). Nenne uns deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und schicke, wenn möglich, gleich Fotos des Defekts mit. Bitte kündige eine Reklamation immer kurz an, bevor du etwas zurücksendest. Einige Reklamationen müssen gar nicht zurückgeschickt werden.

Ich lese immer wieder „Bestellnummer“, aber wo finde ich diese?

Nach der Bestellung findest du deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail von uns erhältst („Deine Bestellung bei Trekking König GmbH“), gleich im dritten Absatz unter der Anrede.

In der Rechnung steht sie im Bereich „Hinweis“ als fünfstellige Nummer, die mit TK beginnt.

Meine Bestellbestätigung ist gelöscht und in der Rechnung wurde keine Bestellnummer vermerkt. Und nun?

Keine Sorge. Nenne uns bitte den Vor- und Nachnamen, der in der Rechnungsadresse steht. Hilfreich ist zusätzlich die Rechnungsnummer und das Bestelldatum. Mit diesen Angaben können wir deine Bestellung manuell für dich heraussuchen.

Ich habe alle meine Bestelldaten verloren, könnt ihr mir diese telefonisch aushändigen?

Nein, aus Datenschutzgründen dürfen wir dir telefonisch keine Kundendaten herausgeben. Wir helfen dir aber gern per E-Mail weiter, wenn du uns dort kontaktierst.

Reklamationen

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?

Leider kann es auch hier vorkommen, dass ein Artikel defekt ist oder einen Mangel hat. Bitte melde dich sofort, nachdem du den Defekt bemerkt hast, per E-Mail bei uns (shop@trekking-koenig.de). Nenne uns deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und schicke am besten direkt Fotos mit. Bitte kündige die Reklamation kurz an, bevor du die Ware losschickst. Einige Reklamationen müssen gar nicht zurückgeschickt werden.

Wie lange dauert eine Reklamation im Schnitt?

Die Dauer einer Reklamation ist sehr unterschiedlich und hängt vom Einzelfall ab. Bitte rechne damit, dass wir viele Reklamationen zusammen mit dem Hersteller bearbeiten. Dadurch kann die Bearbeitung in der Regel etwa drei bis sechs Wochen dauern.

Ich soll euch die gebrauchte Ware zuschicken, was muss ich beachten?

Bitte schicke uns gebrauchte Artikel nur gereinigt oder gewaschen. Bedenke, dass andere Personen Gerüche oft stärker wahrnehmen als man selbst. Petroleum- oder Öllampen müssen vollständig entleert sein.

Lege eine Rechnungs- oder Kassenbon-Kopie bei und beschreibe den Fehler oder Defekt so genau wie möglich. Besonders bei kleinen Löchern oder Nahtfehlern hilft uns eine genaue Beschreibung, an welcher Stelle wir suchen sollen.

Wann reklamiere ich einen Artikel?

Bitte schaue dir deine Ware möglichst bald nach Erhalt in Ruhe an und prüfe den Zustand. Je früher du einen Schaden meldest, desto einfacher und schneller können wir die Reklamation für dich bearbeiten.

Wenn ein Produktions- oder Materialfehler erst nach der Benutzung auffällt, kannst du den Artikel natürlich trotzdem reklamieren.

Wichtige Informationen zu den Reklamationen

Bitte pflege deine Artikel so gut wie möglich. Jacken, Hosen, Schuhe, Rucksäcke und viele andere Produkte brauchen eine spezielle, sorgfältige Pflege, damit sie lange funktionieren. Melde dich gern bei uns, wir schicken dir Pflegeanleitungen oder geben dir Tipps, worauf du achten solltest.

Outdoor-Beratung entdecken

Bestellen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland gilt:

Unter einem Warenkorb-Wert von 50,00 € betragen die Versandkosten 5,50 € mit DHL.

Ab einem Warenkorb-Wert von 50,00 € ist der Versand für dich kostenlos mit DHL.

Außerhalb von Deutschland:

Die Versandkosten ins Ausland sind von Land zu Land unterschiedlich. Schreib uns einfach eine E-Mail (shop@trekking-koenig.de) oder ruf uns an (04131 754 732 60), dann nennen wir dir die genauen Konditionen.

Versand & Zahlung

Kann ich etwas in eine Trekking König Filiale liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Wähle dafür im Bestellvorgang bei Schritt drei „Zahlungsart und Versandart“ als Zahlungsart zum Beispiel Vorkasse und als Versandart Store Pickup. Dann wird deine Bestellung in die gewünschte Filiale geliefert. In der Regel dauert es etwa ein bis fünf Werktage, bis der Artikel dort eintrifft. Sobald die Ware in deiner Wunschfiliale angekommen ist, informieren wir dich per E-Mail oder telefonisch.

Ich brauche einen Artikel besonders eilig, ist das möglich?

Grundsätzlich ja, das hängt aber vom jeweiligen Artikel ab. Ruf uns bitte unter 04131 754 732 20 an, dann prüfen wir, ob der Artikel sofort verschickt werden kann und ob eine Express-Lieferung (Achtung, Mehrkosten) für dich in Frage kommt.

Kann ich meine Lieferung an ein Hotel liefern lassen?

Das ist möglich. Bitte gib im Bestellvorgang an, wie lange du im Hotel bleibst (im Schritt „Prüfen und Bestellen“, im Kommentarfeld weiter unten) und achte darauf, dass das Hotel dir das Paket auch aushändigen kann. Wenn das Paket im Hotel ankommt, nachdem du schon abgereist bist, können zusätzliche Kosten zum Beispiel für einen Rückholauftrag entstehen, die wir dir berechnen müssen.

Kann ich etwas auf Rechnung bestellen?

Ja, du kannst auf Rechnung bestellen. Wähle dafür im Bestellvorgang die Zahlungsart „PayPal (Kauf auf Rechnung)“. Die Rechnung erhältst du bei Versand der Ware per E-Mail. Schau im Zweifel auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.